Easybooking sorgt für gute Hotelbewertungen
Wer will schon schlechte Noten? Mit dem Bewertungsassistenten von Easybooking fühlt sich der Gast umsorgt, der Hotelier hat eine Sorge weniger.
Längenfeld. „Wir stellen sämtliche am Markt vorhandenen „Bewertungstools“, die den Gast zu einer Hotelbewertung bewegen sollen und die der Hotelier verwalten kann, generell in Frage. Ziel sind zwar möglichst positive Bewertungen, Garantie gibt es jedoch bisher keine“, skizziert Hendrik Maat, Geschäftsführer der Easybooking GmbH die Problematik. Gäste entscheiden generell selbst, ob, wann und wo sie den Betrieb bewerten. Maat: „Hotels oder Pensionen sollten sich daher unbedingt den großen Bewertungsportalen wie Holidaycheck oder Zoover anschließen und diese nutzen.“ Easybooking hat von Beginn an den Bewertungsprozess in seine Produkte integriert und punktet mit seiner Anfragen und Buchungsassistentin Julia©.
Mit Service immer mindestens einen Schritt voraus
Dem Web 2.0 galt von Anfang an die volle Aufmerksamkeit und es stellte einen der Schwerpunkte für die Entwicklung der Easybooking-Software dar. Mit der aktuellen Entwicklung der Anfrage- und Buchungsmöglichkeit über Facebook konnte sogar ein Quantensprung Richtung Web3.0 erzielt werden. „Bewertungsportale haben uns immer schon fasziniert und bereits die erste Generation unseres Vertriebsmanagers verfügte über die Funktion eines Bewertungsassistenten“, beschreibt Maat.
Ein „Danke Schön“ für den Gast
Julia© schickt dabei jedem Gast nach dem Ende des Urlaubs ein „Dankeschön“ und fragt nach, ob der Gast den gut zu Hause angekommen ist. In diese Mail sind die angebotenen „Widgets“ der verschiedenen Bewertungsportale integriert, damit der Gast das Hotel bewerten kann. Die Bewertungen erscheinen direkt auf den großen Bewertungsportalen. „Bei richtiger Pflege und Wartung der Portale im Haus, sowie einem funktionierenden Beschwerdemanagement, kann man sehr wohl die Noten unter Kontrolle bringen und auch die Bewertungen auf der eigenen Webseite veröffentlichen“, so Maat. Auf diese Weise erkennt der Gast die Transparenz im Umgang mit seiner Bewertung und erfährt auch, wie ernst seine Meinung genommen wird. Und das führt wiederum zu Vertrauen und Nachhaltigkeit!
Easybooking führt Tourismus ins Web3.0 - FACEBOOK erstmals als Vertriebskanal für Anfragen und Buchungen nutzbar!
Quantensprung: Unter www.facebook.com/apfelhof startet der erste Tourismusbetrieb weltweit den aktiven Zimmerverkauf auf Facebook. Potential von 460 Mio. Usern.
Ötztal. „Soziale Netzwerke verfügen über eine sehr hohe Glaubwürdigkeit. Empfehlungen eines Hotels durch Freunde oder Kollegen führen zu einer viel stärkeren Wahrnehmung des Betriebes als bei einem Besuch auf der Webseite des Gastgebers“, erklärt Hendrik Maat, Geschäftsführer der Easybooking GmbH mit Sitz im Tiroler Ötztal die Funktionsweise des Web3.0. Wie bei einem Schneeball wachsen die vertrauensvollen Kontakte zum Hotel, wenn User Verlinkungen auf Facebook „posten“. Ausgehend von 500 Fans erhalten mehrere tausend User aktuelle Meldungen auf ihren „Profilseiten“, die bei Interesse zu starken Steigerungen der Zugriffe auf der Hotelseite führen.
Facebook: von der Empfehlung zur Buchung
Attraktive Meldungen reichen vom Wetter über das Tagesmenue bis zu Events und Pauschalenangeboten. Um den Fans dieselben Möglichkeiten wie die klassische Hotelwebseite anzubieten, integriert die Buchungsassistentin Julia© von Easybooking erstmals eine vollwertige Anfrage- und Buchungsmöglichkeit auf der Fanseite des Hotels. Als erster Betrieb weltweit ist die Pension Apfelhof in Lutzmannsburg ab sofort direkt über Facebook buchbar!
Zitat: Jürgen Rohrer über Easybooking:
Maat: „Die Initiative kam von der Firma Masterdesign aus Neutal im Burgenland. Easybooking entwickelte auf Wunsch von Inhaber Gerhard Heinrich das Facebook-Modul für Julia um der wachsenden Bedeutung der sozialen Netzwerke als Vertriebskanal gerecht zu werden.“
Zitat Heinrich:
Buchbare Plattformversionen von Easybooking auf Facebook
Easybooking arbeitet bereits an der Fertigstellung der Plattformversion. Damit können erstmals auch Fanseiten von Regionen oder Hotelgruppen auf Facebook buchbar gemacht werden.
Ende der eigenen Homepage? - Facebook als Vertriebskanal
Bedeutung und Funktion von sozialen Netzwerken stellen eines der wichtigsten Themen im Tourismus dar. In der aktuellen Debatte sehen Experten bereits die Zeit für die Ablösung der klassischen Website durch Facebookprofile gekommen. Easybooking ermöglicht Tourismusbetrieben Facebook erstmals als vollwertigen Vertriebskanal zu nutzen. Maat: „Besucherprofile fließen direkt ins Marketing ein und ermöglichen zielgenaue und individuelle Angebote. Zielgruppen orientierte Pauschalen oder Produkte sowie eine ganz persönliche Begrüßung mit „Willkommen in der Pension Apfelhof, lieber Herr Müller!“ sind bereits Realität und keine Zukunftsmusik mehr.“
Facebook Potential: 460 Millionen User
Das Ziel der Touristiker ist klar: Gäste dort ansprechen, wo sie sich am meisten aufhalten – auf Facebook. Weltweit nutzen ca. 460 Millionen Menschen die Vorzüge der Plattform, 50 % davon täglich. Maat: „Während viele Unternehmen gerade erst beginnen das Web2.0 zu verstehen, nutzen innovative Betriebe bereits alle Möglichkeiten des Web3.0.“
